Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює умови, за яких Zernavodilex — Рівний ресурс (далі — «Ми», «Адміністрація») здійснює повернення оплати Користувачам за придбані через веб-сайт zernavodilex.live послуги, цифрові продукти (комплекси вправ йоги) та підписки.

Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів у м. Запоріжжя та по всій Україні, пропонуючи якісні матеріали для щоденної практики йоги. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернення коштів.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Цифровий контент — відео-уроки йоги, плани тренувань, текстові посібники у форматі PDF, що надаються в електронному вигляді.
• Послуги — консультації, онлайн-трансляції занять у реальному часі.
• Момент активації — момент натискання кнопки «Переглянути», «Завантажити» або вхід у закритий розділ сайту після оплати.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.

3. Законодавча база

Діяльність Zernavodilex регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про електронну комерцію».

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів. Проте, існують особливості для цифрового контенту.

4. Повернення за цифрові товари

Зверніть увагу, що наші комплекси вправ йоги є об'єктами авторського права, що постачаються у цифровому вигляді.

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмні продукти належної якості поверненню не підлягають.

5. Відмова від послуг та абонементів

Якщо ви придбали абонемент на щоденні практики, але ще не скористалися ним:

1. Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви не переглянули жодного платного відео.
2. При частковому використанні підписки (наприклад, перегляд 2 занять з 10) сума повернення розраховується пропорційно невикористаному часу за вирахуванням комісій платіжних систем.
3. Повернення за індивідуальні консультації можливе лише при скасуванні запису не пізніше ніж за 24 години до початку сесії.

6. Претензії щодо якості контенту

Ми гарантуємо, що всі вправи в наших комплексах відповідають стандартам безпеки для м’якого тонусу. Якщо ви вважаєте контент неналежної якості, ви повинні надати:

• Опис невідповідності (наприклад, технічний брак відео);
• Скріншоти або відео-підтвердження проблеми;
• Підтвердження того, що ваші пристрої відповідають мінімальним технічним вимогам.

7. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на адресу [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: «Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково вкажіть:
   • Дату транзакції;
   • Номер замовлення (якщо є);
   • Суму оплати;
   • Причину повернення;
   • Реквізити банківської картки, з якої була здійснена оплата (IBAN).

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери для забезпечення юридичної чистоти процесу.

8. Терміни та способи відшкодування

Адміністрація розглядає вашу заяву протягом 3-5 робочих днів. Після позитивного рішення:

• Кошти повертаються протягом 7-14 робочих днів.
• Повернення здійснюється виключно на ту ж картку або рахунок, з якого було проведено оплату.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ України.

9. Політика щодо зворотних платежів

Якщо ви ініціюєте процедуру «chargeback» через свій банк без попереднього звернення до нашої служби підтримки, ми залишаємо за собою право назавжди заблокувати ваш доступ до ресурсів Zernavodilex.

10. Технічні несправності

Повернення коштів через технічні проблеми можливе, якщо:

• Сайт був недоступний понад 48 годин поспіль.
• Цифровий файл пошкоджений і ми не змогли надати заміну протягом 3 робочих днів.

11. Обставини непереборної сили

Враховуючи ситуацію в Україні та м. Запоріжжя, сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), таких як військові дії, відключення електроенергії або магістральних каналів зв'язку.

12. Зміни в політиці

Адміністрація Zernavodilex має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Політики. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці.

13. Контактні дані

З будь-яких питань щодо повернення звертайтеся до нашого офісу в Запоріжжі: